Uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja

SADRŽAJ SAJTA
Sajt i njegov celokupan sadržaj vlasništvo su kompanije Hygiene Systems d.o.o., Bulevar Arsenija Čarnojevića 111, 11070 Novi Beograd, MB: 7451499 (u daljem tekstu „Hygiene Systems d.o.o.“) ili kompanija sa kojima je ona povezana, pri čemu su sva prava zadržana, osim u slučaju da je naznačeno drugačije. Vaša upotreba sadržaja koja nije u skladu sa uslovima korišćenja bez pismene saglasnosti vlasnika sadržaja strogo je zabranjena.

UPOTREBA SAJTA
Hygiene Systems d.o.o dozvoljava korišćenje Sajta u lične, nekomercijalne svrhe na sledeći način:

• Korisniku nije dozvoljeno na bilo koji način ili bilo kojim sredstvom da reprodukuje, kopira, prilagođava, menja i vrši reverzni inženjering ili prevodi Sajt bez pismenog ovlašćenja kompanije Hygiene Systems d.o.o;
• Sadržaj Sajta se ne sme distribuirati, modifikovati, prikazivati, reprodukovati, kopirati, prilagođavati, menjati, prodavati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima bez pismene saglasnosti kompanije Hygiene Systems d.o.o.;
• Zabranjeno je korišćenje Sajta u propagandne svrhe;
• Zabranjeno je postavljanje ili transmisija virusa i svih kompjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bilo koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad Sajtom ili pratećom opremom;

KOMUNIKACIJA PREMA KORISNICIMA
Prihvatanjem uslova korišćenja dajete saglasnost Hygiene Systems za slanje marketinških e-poruka. Ako date takvu saglasnost, u svakom trenutku možete se odjaviti. Sve marketinške e-poruke koje vam šaljemo sadrže opciju za odjavu. Ako se odjavite od primanja e-poruka od nas, može proći do 30 radnih dana dok ne obradimo vaš zahtev. Tokom tog perioda, možda ćete i dalje primati e-poruke od nas.

Za pitanja ili pritužbe u vezi sa komunikacijom od nas (uključujući, ali ne ograničavajući se na marketinške e-poruke), molimo vas da nas kontaktirate putem naše kontakt stranice.

REGISTRACIJA, KORISNIČKO IME I LOZINKA
Hygiene Systems d.o.o. zadržava pravo da u nekim slučajevima, kao što su lažno predstavljanje, uvredljivo ponašanje i slično (što ne mora obrazložiti), odbije Vašu registraciju i tako Vam onemogući pristup delu Sajta za koji je neophodna registracija.

Korisničko ime i lozinka su lično Vaši, i ne treba ih prenositi trećem licu, jer ste Vi odgovorni za sve interakcije koje se pod njima odvijaju. U slučaju neovlašćene upotrebe korisničkog imena i lozinke, dužni ste da obavestite Hygiene Systems d.o.o. Za bilo kakvu štetu prouzrokovanu Vašim propustom da postupate po navedenim pravilima ne snosimo odgovornost.

LINKOVI SAJTOVA TREĆIH LICA
Sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima. Oni su postavljeni kao pogodnost korisnika i Hygiene Systems d.o.o. ne kontroliše niti je odgovoran za objavljene sadržaje na sajtovima trećih lica i politiku zaštite privatnosti, te se odriče bilo kakve odgovornosti ukoliko takvi sajtovi:

• Imaju neprecizan, netačan ili neprikladan sadržaj;
• Nisu bezbedni, sadrže viruse iili druge štetne materijale;
• Sadrže klevete, vređaju;
• Povređuju bilo čije pravo intelektualne svojine.

SPREČAVANJE PRISTUPA
Saglasni ste da kompanija Hygiene Systems d.o.o. po svom sopstvenom nahođenju, može obustaviti Vaš pristup ili korišćenje ovog Sajta, u bilo koje vreme i iz bilo kog razloga, bez prethodnog upozorenja. Takođe, saglasni ste da ni kompanija Hygiene Systems d.o.o. ni preduzeća sa kojima je povezana, neće biti odgovorni Vama ni bilo kom trećem licu zbog obustavljanja Vašeg pristupa ovom Sajtu, ili bilo kojim informacijama ili datotekama, niti će se od njih tražiti da takve informacije ili datoteke Vama učine dostupnim nakon bilo kog takvog obustavljanja.

PROMENA USLOVA KORIŠĆENJA
Hygiene Systems d.o.o. može bilo kada, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti uslove korišćenja Sajta ažuriranjem ove izjave. Ovakve izmene su za Vas obavezujuće, pa je preporučljivo periodično posetiti ovu stranu i informisati se o njima. Daljim korišćenjem bilo kojih usluga Sajta, saglasni ste da prihvatate sve prethodno objavljene promene pravila i uslova korišćenja.

PROMENE SAJTA
Hygiene Systems d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku, privremeno ili trajno, u celini ili delimično, modifikuje ili ukine ovaj Sajt bez prethodnog upozorenja ili ograniči dostupnost Sajta određenim licima ili geografskom području. Korišćenjem Sajta saglasni ste da ni naša kompanija, kao ni kompanije s njom u vezi, nisu odgovorne za bilo kakve izmene i Vaš nastavak korišćenja značiće da promene Sajta prihvatate.

ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI
Hygiene Systems d.o.o. ne garantuje za kvalitet usluga koje se nude Korisniku preko Sajta. Takodje, Hygiene Systems d.o.o. nije odgovoran za pravilno funkcionisanje ili tačnost sadržaja Sajta. Korisnik oslobadja Hygiene Systems d.o.o. od odgovornosti za svaku štetu nastalu korišćenjem Sajta ili nastalu zbog nemogućnosti korišćenja Sajta.

Hygiene Systems d.o.o., kao i kompanije sa kojima je povezana nemaju kontrolu nad niti će biti odgovorne za eventualnu štetu ili zloupotrebu izazvanu od strane trećeg lica.

INTELEKTUALNA SVOJINA
Hygiene Systems d.o.o. je vlasnik moralnih i imovinskih autorskih i srodnih prava na Sajtu i pripadajućoj bazi podataka. Svako neovlašćeno korišćenje Sajta uključujući kopiranje sadržaja, dizajna ili bilo kog drugog elementa biće sankcionisano krivičnim i prekršajnim prijavama po hitnom postupku.

ZAKON I NADLEŽNOSTI
Uslovi korišćenja i upotreba ovog Sajta podleže zakonima Republike Srbije, i u slučaju spora nadležni su sudovi u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Opšti uslovi kupovine

Uslovima online kupovine/poručivanje na Sajtu definisane su uzajamne obaveze i prava kako kupca tako i prodavca.

OPŠTI USLOVI KUPOVINE
Hygiene Systems d.o.o. garantuje cenu na dan kupovine, koja je vidno istaknuta pored svakog proizvoda.
Hygiene Systems d.o.o. nije odgovoran za tačnost podataka o proizvodima i slikama proizvoda. Za više informacija molimo Vas da nam se obratite.
U slučaju greške prilikom kupovine koja se može odnositi na prekid internet konekcije ili nemogućnost izvršenja online kupovine račun kupca neće biti zadužen.
Ukoliko kupac unese pogrešne lične podatke ili podatke koji se odnose na adresu prebivališta (adresa za isporuku robe) prilikom procesa kupovine, Hygiene Systems d.o.o. ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju, Hygiene Systems d.o.o. će pokušati da kontaktira kupca i isporuči robu na novoutvrđenu adresu, uz naplatu dodatnih troškova za dostavu.

POLITIKA DOSTAVE ROBE
Nakon prijema porudžine Hygiene Systems d.o.o. će Vam poslati naručeni proizvod (proizvode) putem  kurirske službe CityExpress koja vrši dostavu do adrese kupca. Za narudžbine veće od 4500,00 din besplatna dostava na adresu kupca. Za narudžbine manje od 4500,00 trošak prevoza snosi kupac.

Rok isporuke od dana narudžbine je 1 - 3 dana na adresu naručioca.
Roba je fizički obezbeđena, zaštićena od neopreznog i grubog rukovanja od strane dostavljača.
Na pakovanju proizvoda se nalaze sve relevantne informacije o robi, dostavljaču i naručiocu.

EVENTUALNA OGRANIČENJA KOJA MOGU UTICATI NA DOSTAVU ROBE
Na dostavu robe u predviđenom roku mogu uticati eventualne greške u radu kurirske službe kao i nedostatak robe na lageru.
U tom slučaju naručilac će biti blagovremeno obavešten o problemu od strane dobavljača.

POLITIKA REKLAMACIJA
Reklamacija kupaca uzrokovane su nezadovoljstvom kupaca zbog sledećih razloga:

• oštećenje robe pri transportu do kupca
• pogrešne i nepotpune informacije call centra o dejstvu proizvoda
• pogrešno poslati proizvodi od strane Hygiene Systems d.o.o., uzrokovani greškom call centra ili prilikom pakovanja
• drugih, nepredvidljivih razloga koji dovode do nezadovoljstva kupca

POSTUPAK PRI REKLAMACIJAMA

• Call centar prima reklamaciju i uz ime, prezime i telefon kupca, prosleđuje je službi za reklamacije sve reklamacije određuju se tokom tog radnog dana, najkasnije sutradan.
• službenik na reklamacijama ulaskom u porudžbinu upoznaje se sa svim potrebnim podacima vezanim za porudžbinu za koju je reklamacija primljena
• nakon toga, poziva kupca i na pristojan i profesionalan način upoznaje kupca sa suštinom reklamacije ukoliko je reklamacija neosnovana (a može biti neosnovana po činjeničnom stanju ili zbog proteklog roka koji je često predugačak) službenik biranim rečima i na profesionalan i pristojan način objašnjava kupcu razloge za neosnovanost reklamacije
• ukoliko je reklamacija osnovana, službenik, opet na pristojan i profesionalan način, rešava reklamaciju na način koji će zadovoljiti kupca
• ukoliko je došlo do oštećenja robe pre prijema, šalje se novi proizvod bez otkupa
• ukoliko je do oštećenja došlo po prijemu od strane kupca, vrši se analiza o razlozima oštećenja i postupa se u skladu sa tim ili se reklamacija odbije ili se uvažava i šalje novi proizvod
• ukoliko se zamenom proizvoda i ubeđivanjem kupca da nije u pravu ne može rešiti reklamacija, a postoje razlozi za povraćaj novca, to se i uradi:
• ukoliko je reklamacija uvažena, službenik ukucava novu porudžbinu sa svim osnovnim podacima i opisom ( u prostoru za napomene ) o preduzetim radnjama na rešavanju reklamacije kupca

POVRAĆAJ ROBE/SREDSTAVA I POLITIKA OTKAZA
Povraćaj novčanih sredstava plaćenih na ime otkupa vrednosnog pisma, odnosno porudžbine, vrši se iz precizno utvrđenih razloga i to:

• ako je kupac pogrešno obavešten o delovanju proizvoda i kontraindikacijama
• ukoliko smo greškom poslali nenaručen proizvod, a kupac ne pristaje na čekanje radi zamene
• ukoliko kupac tvrdi da je korišćenje našeg proizvoda uslovilo zdravstvene tegobe
• ukoliko prilikom transporta dođe do oštećenja proizvoda, a kupac ne pristaje na zamenu
• u slučajevima većeg nezadovoljstva kupca izostajanjem efekata korišćenja proizvoda, nudimo drugi proizvod u zamenu i uz eventualni povraćaj ili doplatu razlike u ceni.
• povraćaj novca je moguć samo u slučaju da Hygiene Systems d.o.o. potpuno nov, nekorišćen i neotvoren proizvod, u originalnoj kutiji i sa pratećim uputstvom

KORIŠĆENJE NAGRADNOG VAUČERA
Korišćenje nagradnog vaučera važi pod navedenim uslovima:

• moguće je prijaviti se samo jednom putem iste email adrese
• svakog prvog u mesecu biće objavljen jedan dobitnik nagrade
• dobitnik se bira slučajnim izborom iz baze prijavljenih
• vrednost vaučera je 5000,oo RSD
• vaučer je moguće iskoristiti isključivo prilikom kupovine na našem web portalu i ne može biti iskorišćen za kupovinu proizvoda koji su na akciji
• kupac snosi troškove transporta poručenih proizvoda (ukoliko se vrši dostava na kućnu adresu)
• vaučer važi 30 dana
• novčana razlika ukoliko je vrednost porudžbine manja od same vrednosti vaučera ne može biti isplaćena